1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約; 2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪; 3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的需求統(tǒng)計(jì)，回傳給營銷部門 4、負(fù)責(zé)維修過程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，對維修后使用情況向業(yè)主進(jìn)行反饋并文字性記錄存檔; 5、每天對所管片區(qū)進(jìn)行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報(bào)巡視情況; 6、建立業(yè)主信息檔案，并負(fù)責(zé)對業(yè)主的資料保密; 7、負(fù)責(zé)開展區(qū)域的社群活動(dòng)，增加客戶粘性，產(chǎn)生老帶新。 8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng); 9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。