1.在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)口日常具體事務(wù)，協(xié)調(diào)秩序、工程工作；2.組織和督促客服專員、收款員開展各項收費的催繳工作，在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的指導(dǎo)下做好編制申報月采計劃工作，負(fù)責(zé)各類員工的培訓(xùn)資料、工作例會紀(jì)要的記錄及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作；3.協(xié)助客服專員及時處理業(yè)戶的輕微投訴，及時給予承諾和組織處理，并做好回訪工作；4.組織開展業(yè)戶意見征詢活動，對不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤閉合；5.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案，文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作，定期進(jìn)行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤點清查工作；6.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃和自我宣傳工作，經(jīng)審批后具體組織實施；7.完成上級交辦的其他工作事項。職位要求：3年以上住宅項目客服主管工作經(jīng)驗工作時間：8:30-17:30，五天八小時 年齡要求：20-45歲 職能類別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：收費催繳客戶服務(wù)住宅項目