崗位職責(zé)： 1、負責(zé)公司客戶服務(wù)熱線的接聽，解答客戶關(guān)于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的問題; 2、接待和處理客戶投訴,幫助客戶協(xié)調(diào)售后服務(wù)各項事宜； 3、遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 4、對客戶進行不定期回訪，通過回訪了解客戶需求，提升滿意度； 5、配合公司客戶服務(wù)中心的其他工作； 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷，有2-3年呼叫中心客服工作經(jīng)驗; 2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力； 3、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練； 4、性格沉穩(wěn)，善于溝通。普通話標準流利，反應(yīng)靈敏，學(xué)習(xí)能力強。