職位描述
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工作職責(zé):
1、熟悉天貓/京東/拼多多/抖音等平臺規(guī)則,提升各項店鋪指標(biāo)評分和客戶滿意度;
2、統(tǒng)籌分配工作任務(wù)和客服績效管理,在工作中總結(jié)經(jīng)驗,優(yōu)化團隊分工及售后服務(wù)流程;
3、協(xié)調(diào)各部門,提升團隊工作效率,并從客戶端和團隊中收集整理信息,幫助團隊找到問題提升效能和服務(wù);
4、負責(zé)售后客服團隊的培訓(xùn)方案并落地執(zhí)行(包含不僅限于接待話術(shù)/產(chǎn)品/規(guī)則/服務(wù)流程/客戶滿意/售后問題解決等)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè),有服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強的溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心和上進心,優(yōu)秀的團隊合作精神;
3、吃苦耐勞,接受能力適應(yīng)能力強。
1、熟悉天貓/京東/拼多多/抖音等平臺規(guī)則,提升各項店鋪指標(biāo)評分和客戶滿意度;
2、統(tǒng)籌分配工作任務(wù)和客服績效管理,在工作中總結(jié)經(jīng)驗,優(yōu)化團隊分工及售后服務(wù)流程;
3、協(xié)調(diào)各部門,提升團隊工作效率,并從客戶端和團隊中收集整理信息,幫助團隊找到問題提升效能和服務(wù);
4、負責(zé)售后客服團隊的培訓(xùn)方案并落地執(zhí)行(包含不僅限于接待話術(shù)/產(chǎn)品/規(guī)則/服務(wù)流程/客戶滿意/售后問題解決等)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè),有服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強的溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心和上進心,優(yōu)秀的團隊合作精神;
3、吃苦耐勞,接受能力適應(yīng)能力強。
工作地點
地址:襄陽樊城區(qū)漢江北路65號駱駝集團


職位發(fā)布者
HR
駱駝集團股份有限公司

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電氣·電力·水利
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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谷城縣石花鎮(zhèn)武當(dāng)路83號
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